Contactez-nous – Énergie Mobile

Un doute sur un chargeur, une question sur la compatibilité d’un câble, ou besoin d’aide pour suivre une livraison ? L’équipe d’Énergie Mobile est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Nous nous engageons à vous répondre de manière claire, précise et réactive, avant comme après votre commande.

Boutique indépendante spécialisée dans les accessoires d’alimentation mobile, nous sélectionnons des produits de marques reconnues comme Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm. Notre équipe connaît bien ce catalogue et peut vous guider vers la solution la plus adaptée à vos appareils et à vos usages.

Nos coordonnées

Boutique en ligne : Énergie Mobile
Adresse postale : 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France
Téléphone : +33 4 72 18 45 67
E-mail principal : support@energiemobile.shop

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, fuseau Europe/Paris). Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.

La boutique en ligne Énergie Mobile est exploitée par Volt & Co Services SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France. Volt & Co Services SAS agit en tant que prestataire technique indépendant et n’est pas le représentant officiel des marques vendues.

Écrivez-nous par e-mail

Pour toute question générale, préférez le canal e-mail : il permet un suivi précis et une réponse écrite. Envoyez votre demande à support@energiemobile.shop. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement, indiquez :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Numéro de commande si disponible
• Description du besoin ou du problème

Comment nous traitons votre demande :

1. Accusé de réception automatique
2. Analyse de la demande et recherche d’informations
3. Réponse personnalisée avec solution ou orientation
4. Suivi de votre satisfaction après résolution

Si votre demande nécessite une compétence spécifique, nous la transmettons au service spécialisé dans un délai de 24 heures.

Nos services spécialisés

Pour accélérer le traitement, vous pouvez écrire directement au service concerné. Voici leur rôle, leurs délais de réponse et les informations à fournir.

Conseil avant achat (pré-vente)

E-mail : conseil@energiemobile.shop
Rôle : conseil technique avant achat, vérification de compatibilité avec vos appareils, aide au choix du produit le plus adapté, informations sur les disponibilités et délais prévisionnels.

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Type d’appareil (smartphone, tablette, PC)
• Modèle exact ou génération
• Usage prévu (voyage, bureau, quotidien)
• Budget approximatif et préférences esthétiques

Déroulement : analyse de la demande et des contraintes, proposition personnalisée avec alternatives, envoi des fiches techniques et comparatifs, orientation vers la commande.

En cas de question technique approfondie : réorientation vers le service qualité.

Service après-vente

E-mail : service@energiemobile.shop
Rôle : gestion des retours et remboursements, prise en charge des demandes de garantie, traitement des réclamations après réception, coordination avec le transporteur pour les retours.

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Date de livraison
• Nature du problème ou du défaut constaté
• Photos ou justificatifs si applicable

Déroulement : validation de la demande et création du dossier, instruction des pièces fournies, proposition de solution (retour, remplacement, remboursement), suivi jusqu’à la clôture du dossier.

En cas de cas complexe ou récurrent : transmission au service qualité.

Assurance qualité

E-mail : qualite@energiemobile.shop
Rôle : contrôle qualité des produits et des expéditions, traitement des demandes liées à l’authenticité, analyse des retours et des causes de non-conformité, mise à jour des processus de contrôle.

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Preuve d’achat (n° de commande ou e-mail)
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéos du produit
• N° de lot ou de série si disponible

Déroulement : accusé de réception du dossier, examen technique approfondi, décision et communication des résultats, enregistrement des mesures correctives.

En cas de décision exceptionnelle : alerte de la direction.

Données personnelles et questions juridiques

E-mail : confidentialite@energiemobile.shop
Rôle : protection des données personnelles (RGPD), traitement des demandes d’accès, de rectification et d’effacement, questions relatives aux conditions générales, gestion des litiges et médiation.

Délai de réponse : sous 72 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Identité complète et coordonnées
• Adresse e-mail utilisée sur le site
• Description précise de la demande
• Pièce d’identité pour les demandes RGPD (si nécessaire)

Déroulement : vérification de l’identité du demandeur, analyse juridique de la demande, réponse dans les délais légaux, traçabilité et archivage des demandes.

En cas de cas sensible : consultation d’un conseiller juridique externe.

Suivi des livraisons

E-mail : livraison@energiemobile.shop
Rôle : suivi des expéditions en cours, gestion des retards et des problèmes de livraison, communication des délais et solutions alternatives, liaison avec les transporteurs partenaires.

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Adresse de livraison complète
• Numéro de suivi si disponible
• Description du problème rencontré

Déroulement : vérification du statut de l’expédition, contact avec le transporteur concerné, information proactive du client, propositions de réexpédition, remboursement ou dédommagement.

En cas de colis perdu ou endommagé : transmission au service après-vente.

Comment faciliter votre demande ?

Pour que nous puissions vous répondre plus rapidement, gardez à portée de main :

• Votre numéro de commande
• La référence du produit (indiquée sur la fiche article)
• Des photos si vous constatez un problème visuel
• Le modèle exact de votre appareil en cas de question de compatibilité

Notre objectif est de vous apporter une solution claire et adaptée, que vous soyez au début de votre réflexion, en pleine commande ou après réception. N’hésitez pas à choisir le service le plus pertinent pour votre demande : nous vous répondrons dans les délais annoncés.

L’équipe Énergie Mobile reste à votre disposition pour toute question. Nous traitons chaque demande avec attention et dans le respect de vos données.