Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

1. Qui sommes-nous ?

La boutique en ligne Énergie Mobile, accessible à l’adresse energiemobile.shop, est une boutique spécialisée indépendante proposant une sélection d’accessoires d’alimentation mobile de marques reconnues (Native Union, Belkin, Mophie, Xtorm). Il ne s’agit ni du site officiel de ces marques, ni de leur représentant : les produits sont proposés par notre boutique tierce, indépendamment des fabricants.

La boutique est exploitée par Volt & Co Services SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la gestion de boutiques en ligne et de services liés aux accessoires d’alimentation mobile.

Dans cette politique, les expressions « nous », « notre » et « la boutique » désignent ensemble la boutique Énergie Mobile et son exploitant opérationnel Volt & Co Services SAS.

2. Rôle de la boutique et de l’exploitant dans le traitement des données

Énergie Mobile constitue la vitrine commerciale et le point de contact client. Volt & Co Services SAS agit en tant qu’exploitant opérationnel et commercial de la boutique ; elle intervient comme prestataire technique indépendant et n’est pas le représentant officiel des marques distribuées.

Dans le cadre du fonctionnement du site, ces deux entités interviennent sur les données personnelles de la manière suivante :

• Énergie Mobile : présentation des produits, information avant et après commande, accompagnement et support client.
• Volt & Co Services SAS : gestion des opérations quotidiennes de la boutique, relation client et support avant et après vente, traitement des commandes et des paiements, conformité légale et protection des données personnelles, sélection, contrôle qualité et traçabilité des produits.

3. Les données que nous collectons

3.1 Données que vous nous communiquez

Lorsque vous passez commande ou que vous nous contactez, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Votre nom et votre prénom ;
• Votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de téléphone ;
• Les informations relatives à votre commande : produits sélectionnés, quantités, montant, code promotionnel éventuel ;
• Le contenu de vos échanges avec notre service client ;
• Pour certaines demandes relatives à la protection des données, une pièce d’identité permettant de vérifier votre identité.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur energiemobile.shop, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques, notamment :

• Votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et le type d’appareil utilisé ;
• Les pages consultées, la date et l’heure de votre visite ;
• Vos préférences de navigation et de langue (le site étant proposé en français et en euros) ;
• Les traceurs déposés sur votre appareil (voir la section consacrée aux cookies).

3.3 Dossiers de commande, de transaction et d’assistance

Nous conservons un historique des opérations réalisées sur la boutique afin d’assurer le suivi de votre relation avec nous :

• Historique des commandes, des livraisons et des retours (les retours étant acceptés dans les 30 jours suivant la livraison) ;
• Détails de facturation et de paiement (sans conservation du numéro complet de votre carte bancaire) ;
• Informations relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client ;
• Échanges avec le support, y compris les demandes d’assistance avant et après commande.

4. Finalités de nos traitements et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, préparation, expédition et suivi des commandes, y compris la livraison standard (8,00 €) ou la livraison gratuite dès 45,00 € d’achat — traitement nécessaire à l’exécution du contrat ;
• Gestion des paiements : encaissement des règlements par carte bancaire ou PayPal — nécessaire à l’exécution du contrat ;
• Gestion des retours et des garanties : traitement des demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison et des demandes liées à la garantie — nécessaire à l’exécution du contrat et à nos obligations légales ;
• Service client et accompagnement : réponse à vos demandes, assistance avant et après commande, suivi de votre satisfaction — intérêt légitime ;
• Sécurité et prévention de la fraude : protection du site et des transactions — intérêt légitime ;
• Amélioration du site et de l’expérience d’achat : analyse de navigation, mesure d’audience — selon le cas, intérêt légitime ou consentement ;
• Respect de nos obligations légales : facturation, comptabilité, archivage, réponse aux autorités compétentes.

5. Partage des données et prestataires de services

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Prestataires de paiement : traitement des règlements par carte bancaire et via PayPal ;
• Prestataires de livraison : acheminement de vos commandes à l’adresse de livraison indiquée ;
• Hébergeur et prestataires techniques : fonctionnement du site, sécurité et maintenance ;
• Outils de support et de relation client : gestion des demandes reçues sur support@energiemobile.shop.

En tant que boutique tierce indépendante, nous ne transmettons pas vos données personnelles aux marques distribuées (Native Union, Belkin, Mophie, Xtorm) pour leurs propres besoins, sauf si la loi nous y oblige ou si vous nous en faites la demande expresse.

6. Paiement en ligne

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement agréés, qui sont seuls habilités à manipuler les données bancaires nécessaires à la transaction. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs.

7. Cookies et technologies similaires

Le site energiemobile.shop utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : maintien de votre panier, mémorisation de vos préférences essentielles, sécurité de la connexion ;
• Cookies de mesure d’audience : analyse de la fréquentation et des pages consultées, déposés sous réserve de votre consentement ;
• Cookies de personnalisation : adaptation de la présentation du site à vos choix (langue, devise), sous réserve de votre consentement lorsque requis.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies, ou retirer votre consentement via les paramètres du site. Le refus de certains cookies peut toutefois entraîner une dégradation de votre expérience de navigation.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent le chiffrement des échanges via le protocole HTTPS, la restriction de l’accès aux données aux seules personnes habilitées, ainsi que des procédures internes de contrôle qualité et de traçabilité des produits.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Les données de commande sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables applicables en France ;
• Les échanges avec le service client sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la qualité ;
• Les cookies et traceurs sont conservés pour une durée limitée, conformément aux règles applicables aux traceurs ;
• Les demandes relatives à la protection des données font l’objet d’une traçabilité et d’un archivage selon les obligations légales.

10. Vos choix et vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
• Droit à la limitation : demander la suspension de certains traitements ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement (notamment les cookies) ;
• Réclamation auprès de la CNIL : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (www.cnil.fr).

11. Demandes relatives à la protection des données (RGPD)

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez écrire à l’adresse dédiée :

confidentialite@energiemobile.shop

Le service juridique et confidentialité traite les demandes selon le processus suivant :

• Vérification de l’identité du demandeur ;
• Analyse juridique de la demande ;
• Réponse dans les délais légaux ;
• Traçabilité et archivage des demandes.

Une réponse est apportée sous 72 heures ouvrées. Pour les cas sensibles, une consultation d’un conseiller juridique externe peut être engagée. Pour les demandes RGPD, une pièce d’identité peut être exigée afin de vérifier votre identité.

12. Mineurs

La boutique Énergie Mobile est destinée aux personnes majeures capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous estimez qu’un mineur nous a transmis ses données, contactez-nous à l’adresse confidentialite@energiemobile.shop afin que nous puissions supprimer ces informations.

13. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable. Toute modification prend effet à la date de publication de la version révisée sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuels changements.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à vos commandes, à la livraison (standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 €), aux retours (acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), à la garantie ou au fonctionnement de la boutique, notre service client est disponible par e-mail :

support@energiemobile.shop

Le support fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire Europe/Paris). Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant. Une première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées, avec accusé de réception automatique, analyse de la demande et suivi de la satisfaction après résolution. Si nécessaire, la demande est transmise aux services spécialisés dans un délai de 24 heures.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, écrivez à :

confidentialite@energiemobile.shop

Coordonnées complètes :

• Boutique : Énergie Mobile — energiemobile.shop
• Exploitant : Volt & Co Services SAS
• Adresse : 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France
• Téléphone : +33 4 72 18 45 67
• Support client : support@energiemobile.shop
• Confidentialité et RGPD : confidentialite@energiemobile.shop