Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Boutique indépendante et exploitant

Énergie Mobile (energiemobile.shop) est une boutique en ligne indépendante et multi-marques, spécialisée dans les accessoires d'alimentation mobile. Notre catalogue rassemble une sélection d'articles des marques Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm, avec des fiches produits détaillées pour vous aider à comparer et choisir l'accessoire adapté à vos besoins.

La boutique est exploitée par Volt & Co Services SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, qui agit en tant que prestataire technique indépendant. Volt & Co Services SAS n'est pas le représentant officiel des marques présentées, et les produits ne sont pas vendus directement par les fabricants.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article commandé sur energiemobile.shop et obtenir un remboursement.

Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour qu'un retour soit accepté :

• L'article doit avoir été commandé sur energiemobile.shop ;
• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et l'ensemble de ses accessoires ;
• L'article ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'une simple vérification.

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage, l'aspect du produit et son fonctionnement. En cas de doute, un délai de réflexion est prévu avant utilisation, conformément aux conditions de retour.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à l'adresse service@energiemobile.shop avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ou e-mail de confirmation ;
• Date de livraison ou preuve de la date d'achat ;
• Description précise du problème ou du défaut constaté ;
• Photos ou vidéos claires du produit et de son emballage, si applicable.

Notre service après-vente valide votre demande, crée votre dossier, puis coordonne la procédure de retour avec le transporteur. L'accusé de réception de votre demande est envoyé sous 24 heures ouvrées.

Traitement des réclamations : produit endommagé, incorrect, défaut de qualité ou d'authenticité

Chaque réclamation est traitée de manière équitable et transparente, dans le respect des droits du consommateur. Le traitement se déroule en plusieurs étapes :

• Accusé de réception de la réclamation sous 24 heures ouvrées ;
• Analyse technique par le service qualité ;
• Proposition d'une solution sous 5 jours ouvrés : remplacement, réparation ou remboursement ;
• Mise en œuvre de la solution retenue ;
• Confirmation écrite de la clôture du dossier.

Pour les cas complexes ou récurrents, le dossier est transmis au service qualité, joignable directement à qualite@energiemobile.shop (premier retour sous 48 heures ouvrées).

Engagements qualité et authenticité

• Les fiches produits sont validées par notre équipe avant publication : descriptions, caractéristiques techniques, visuels, conformité réglementaire et informations de garantie. Toute anomalie entraîne le retrait immédiat de l'annonce.
• Des contrôles sont effectués à réception des marchandises et avant expédition.
• Les produits sont sourcés exclusivement auprès de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés, avec une traçabilité par lot conservée pour chaque référence, de la réception à la livraison.
• Nous garantissons que tous les articles commercialisés sont authentiques : aucun produit contrefait, reconditionné non déclaré ou d'occasion non précisé n'est proposé.

Les produits retournés sont inspectés selon leur état ; seuls ceux qui répondent à nos critères sont remis en vente, les autres sont réformés.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Défaut d'authenticité prouvé : vous obtenez un remboursement intégral du prix payé ainsi que la prise en charge des frais de retour. Les démarches nécessaires sont engagées auprès des autorités compétentes.

Échange et remplacement

Selon la nature du problème constaté, la solution proposée peut être un remplacement de l'article, une réparation ou un remboursement. La solution est déterminée à l'issue de l'analyse technique par le service qualité.

Frais de livraison et de retour

La livraison standard est facturée 8,00 € et offerte dès 45,00 € d'achat. Pour les retours, notre service après-vente vous indique les modalités applicables et coordonne la procédure avec le transporteur.

Garantie

La garantie applicable à votre article suit les informations indiquées sur la fiche produit ainsi que les indications de notre service client. Pour toute demande de garantie, contactez le service après-vente à service@energiemobile.shop.

Litiges et médiation

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière équitable, transparente et dans le respect des droits du consommateur. En cas de litige persistant, vous pouvez avoir recours à une médiation.

Contact et horaires

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.

• Support client — demandes générales et techniques, assistance à la commande : support@energiemobile.shop (premier retour sous 24 heures ouvrées).
• Service après-vente — retours, remboursements, garanties, réclamations après réception : service@energiemobile.shop (premier retour sous 24 heures ouvrées).
• Service qualité — contrôle qualité, authenticité, analyse des retours : qualite@energiemobile.shop (premier retour sous 48 heures ouvrées).

Énergie Mobile — 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France
Téléphone : +33 4 72 18 45 67