Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Politique de livraison — Énergie Mobile

Vue d'ensemble

Énergie Mobile est une boutique en ligne indépendante et multi-marques spécialisée dans les accessoires d'alimentation mobile. Le site energiemobile.shop est exploité par Volt & Co Services SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, qui agit en qualité de prestataire technique indépendant. Énergie Mobile n'est ni le site officiel, ni le représentant des marques distribuées (Native Union, Belkin, Mophie, Xtorm), et les produits ne sont pas vendus directement par les fabricants.

Vous y trouverez une sélection d'accessoires de marques reconnues, avec des informations détaillées pour vérifier les caractéristiques techniques et choisir l'accessoire adapté à vos besoins. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un support réactif.

La présente politique détaille les modalités de livraison applicables sur energiemobile.shop, le traitement de vos commandes, le suivi de vos colis, ainsi que la marche à suivre en cas de retard, de colis manquant ou endommagé.

Frais et conditions de livraison

• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande d'un montant inférieur à 45,00 €.
• Livraison offerte dès 45,00 € : pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €, les frais de livraison standard sont offerts.

Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de transporteurs partenaires. Le délai d'acheminement varie selon le transporteur et la destination. À l'expédition, vous recevez une confirmation contenant les informations de suivi disponibles pour votre colis.

Traitement des commandes

Confirmation de commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement — accepté par carte bancaire et PayPal —, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés et l'adresse de livraison. Chaque demande adressée à nos équipes fait également l'objet d'un accusé de réception automatique.

Horaires de traitement

Les commandes et les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il est essentiel que l'adresse de livraison soit complète et exacte : nom du destinataire, numéro et nom de voie, code postal, ville et, le cas échéant, compléments d'adresse (bâtiment, étage, interphone). Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez rapidement notre service livraison à livraison@energiemobile.shop.

Expédition et suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous êtes informé(e) et pouvez suivre l'acheminement de votre colis. Notre service dédié assure le suivi des expéditions en cours, vérifie le statut des colis et assure la liaison avec les transporteurs partenaires.

En cas d'événement transporteur (retard, blocage, avis de passage), l'équipe vérifie la situation, contacte le transporteur concerné et vous tient informé(e) des délais et des solutions alternatives.

Expéditions fractionnées

Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis dispose de ses propres informations de suivi. La livraison offerte dès 45,00 € s'applique à la commande dans son ensemble ; le fractionnement éventuel ne modifie pas les frais de livraison affichés au moment de la commande.

Retards et échecs de livraison

En cas de retard ou d'échec de livraison, notre service livraison intervient selon le processus suivant :

• vérification du statut de l'expédition ;
• contact avec le transporteur concerné ;
• information proactive du client ;
• proposition de réexpédition, de remboursement ou de dédommagement selon le cas.

En cas d'absence au moment du passage du transporteur, un avis de passage est généralement déposé. Si le colis n'a pas pu être livré, notre équipe vous accompagne pour organiser une nouvelle présentation ou une solution alternative.

Colis manquant ou endommagé

Pour tout colis manquant ou endommagé, le service livraison transmet le dossier au service après-vente dans un délai de 24 heures si nécessaire. Selon la situation, il peut être proposé :

• une réexpédition ;
• un remboursement ;
• un dédommagement.

Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, munissez-vous de votre numéro de commande, de votre adresse de livraison complète, du numéro de suivi si disponible et d'une description précise du problème rencontré.

Informations à fournir pour le suivi de votre demande

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de réunir les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• numéro de commande si disponible ;
• adresse de livraison complète ;
• numéro de suivi si disponible ;
• description du besoin ou du problème rencontré.

Délais de traitement des demandes

• Première réponse sous 24 heures ouvrées pour le service client comme pour le service livraison.
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
• Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.
• Si nécessaire, la demande est transmise aux services spécialisés dans un délai de 24 heures.

Chaque demande suit un parcours précis : accusé de réception automatique, analyse de la demande et recherche d'information, réponse personnalisée avec solution ou orientation, puis suivi de votre satisfaction après résolution.

Contact

Service client

Pour toute question générale ou technique, ou pour être assisté(e) dans la passation de votre commande :

• E-mail : support@energiemobile.shop
• Téléphone : +33 4 72 18 45 67
• Adresse : 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France

Service livraison

Pour toute question relative au suivi d'une expédition, à un retard ou à un problème de livraison :

• E-mail : livraison@energiemobile.shop

Retours, garantie et paiement

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.