Énergie Mobile est une boutique spécialisée indépendante, lancée en 2021 et basée à Lyon (27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France). Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque : nous sélectionnons des accessoires d'alimentation mobile auprès de plusieurs marques reconnues comme Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm. Cette indépendance nous permet de comparer objectivement les produits et de vous recommander celui qui correspond vraiment à vos besoins.

Nous sommes spécialisés dans les accessoires d'alimentation mobile : chargeurs secteur et voiture, batteries externes, socles de charge sans fil, câbles et adaptateurs. Notre catalogue compte environ 664 références, toutes choisies pour leur compatibilité, leur robustesse et leur conformité aux normes en vigueur.

Chaque article est retenu selon des critères stricts : compatibilité avec les appareils courants, solidité, conformité aux normes de sécurité et réputation du fabricant. Notre équipe suit les évolutions des technologies de charge rapide et des normes USB pour vérifier les caractéristiques techniques et ne proposer que des produits documentés, faciles à utiliser et adaptés à un usage réel.

Nos conseillers maîtrisent les technologies de charge rapide, les normes USB, la compatibilité des batteries externes et les accessoires sans fil. Ils suivent les évolutions du marché et les tests de sécurité pour vous fournir un éclairage précis, que vous achetiez un câble, un chargeur ou un socle sans fil. Cette expertise est mise à votre disposition avant et après la commande.

Notre modèle indépendant et digital nous permet de réduire certains coûts : achat en volume auprès de distributeurs autorisés, vente directe en ligne sans boutique physique coûteuse et frais généraux optimisés. Ces économies sont répercutées sur le prix de vente public, sans compromettre la qualité du service ni la garantie. Un prix compétitif ne signifie pas une qualité moindre : chaque produit provient de circuits authentiques et est contrôlé avant expédition.

Les prix et les remises varient selon les marques, les générations de produits, la disponibilité et l'ancienneté des collections. Les offres promotionnelles sont financées par les marges dégagées sur les achats en volume, les remises ponctuelles des fournisseurs et la réduction de nos coûts opérationnels. Elles restent limitées dans le temps et peuvent évoluer sans préavis, comme le prévoient nos conditions de vente.

Oui, vous pouvez bénéficier de 10 % de réduction sur les articles éligibles avec le code BIENVENUE10. Saisissez simplement ce code au moment du paiement ; l'éligibilité des articles suit les règles de paiement en vigueur.

Nous garantissons que tous les articles commercialisés sont authentiques et proviennent de canaux officiels. Notre sourcing est exclusivement réalisé auprès de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés, et une traçabilité par lot est conservée pour chaque référence. Aucun produit contrefait, reconditionné non déclaré ou d'occasion non précisé n'est proposé. Si un défaut d'authenticité était prouvé, vous obtiendriez un remboursement intégral du prix payé, la prise en charge des frais de retour et l'engagement des démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.

Des contrôles qualité sont effectués à réception des marchandises et avant chaque expédition. Les fiches produits sont validées par notre équipe avant publication : descriptions, caractéristiques techniques, visuels, conformité réglementaire et informations de garantie. En cas d'anomalie, l'annonce est immédiatement retirée. Les retours sont également inspectés et seuls les produits répondant à nos critères sont remis en vente.

À la réception, vérifiez l'intégrité de l'emballage, l'aspect du produit et son fonctionnement. Si vous constatez un défaut, contactez notre service après-vente à service@energiemobile.shop en indiquant votre numéro de commande, la date de livraison, une description précise du problème et, si possible, des photos. Notre équipe accuse réception sous 24 heures ouvrées, analyse la demande et vous propose une solution sous 5 jours ouvrés (remplacement, réparation ou remboursement).

Notre processus de traitement des réclamations est simple :

• Accusé de réception de votre demande sous 24 heures ouvrées.
• Analyse technique par notre service qualité.
• Proposition d'une solution sous 5 jours ouvrés.
• Mise en œuvre de la solution (remplacement, réparation ou remboursement).
• Confirmation écrite de la clôture du dossier.

Chaque réclamation est traitée de manière équitable et transparente. En cas de litige persistant, vous pouvez avoir recours à une médiation.

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article. Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à service@energiemobile.shop avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et coordonnerons le retour avec le transporteur.

La garantie suit les informations produit indiquées sur chaque fiche et les précisions apportées par notre service client. En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert, contactez le service après-vente avec votre preuve d'achat et une description du problème. Nous nous chargeons d'instruire votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est offerte dès 45,00 € d'achat. Pour toute question sur le suivi d'une expédition, écrivez à livraison@energiemobile.shop en précisant votre numéro de commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous constatez un retard ou un problème de livraison, notre service livraison vérifie le statut de votre colis, contacte le transporteur et vous tient informé des solutions possibles.

Contactez rapidement notre service livraison à livraison@energiemobile.shop avec votre numéro de commande et une description du problème. En cas de colis perdu ou endommagé, le dossier est transmis au service après-vente pour une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou dédommagement, selon la situation.

Le paiement s'effectue en ligne via notre interface sécurisée. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du checkout, conformément aux règles de paiement en vigueur.

Pour toute demande concernant une commande (modification, annulation, question sur un article), écrivez à support@energiemobile.shop en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées et vous oriente vers le service adapté.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Pour une demande générale ou une assistance à la commande : support@energiemobile.shop. Pour un conseil avant achat : conseil@energiemobile.shop. Pour un retour ou une garantie : service@energiemobile.shop. Pour le suivi d'une livraison : livraison@energiemobile.shop. Les demandes envoyées en dehors des horaires d'ouverture sont traitées le jour ouvré suivant.

Pour un traitement rapide, indiquez votre nom, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande si disponible, et une description précise de votre besoin ou du problème rencontré. Selon le service concerné, des photos, la date de livraison ou le numéro de suivi peuvent être demandés.