Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation — Énergie Mobile

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

Énergie Mobile est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les accessoires d'alimentation mobile de marques reconnues, accessible à l'adresse energiemobile.shop. Depuis 2021, elle propose une sélection d'accessoires permettant de comparer plusieurs marques, de vérifier les caractéristiques techniques et de choisir l'accessoire adapté à vos besoins.

La boutique est exploitée par Volt & Co Services SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, dont le siège est situé au 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France. Téléphone : +33 4 72 18 45 67.

Volt & Co Services SAS agit en qualité d'exploitant opérationnel et commercial de la boutique, en tant que prestataire technique indépendant. En cette qualité, elle est le vendeur des produits proposés sur le site et assure :

• la gestion des opérations quotidiennes de la boutique ;
• la relation client et le support avant et après vente ;
• le traitement des commandes et des paiements ;
• la conformité légale et la protection des données personnelles ;
• la sélection, le contrôle qualité et la traçabilité des produits.

Énergie Mobile est un revendeur indépendant multimarques. La boutique n'est pas le site officiel des marques distribuées — Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm — et ne se présente pas comme leur représentant officiel. Les produits proposés ne sont pas vendus directement par les fabricants.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après « CGV ») régissent l'utilisation du site energiemobile.shop ainsi que toute commande passée sur ce site. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

3. Éligibilité des clients et comptes

Les commandes sont réservées aux personnes physiques majeures jouissant de la capacité juridique et agissant à des fins personnelles.

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d'un compte. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas d'utilisation frauduleuse ou abusive, la boutique se réserve le droit de suspendre l'accès au compte concerné.

4. Catalogue et informations produits

Le catalogue de la boutique comprend 664 références d'accessoires d'alimentation mobile issues de marques reconnues : Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm.

Chaque fiche produit est validée par l'équipe de la boutique avant publication : descriptions, caractéristiques techniques, visuels, conformité réglementaire et informations de garantie font l'objet d'une vérification. Toute anomalie constatée entraîne le retrait immédiat de l'annonce.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. En cas de doute ou de besoin de précision, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

5. Prix et promotions

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande : la livraison standard est facturée 8,00 € et offerte dès 45,00 € d'achat.

Les prix peuvent varier selon les marques, les générations de produits, la disponibilité et l'ancienneté des collections. Les promotions sont limitées dans le temps et s'appliquent sans préavis, dans le respect des conditions de vente.

Le modèle économique de la boutique repose sur l'achat en volume auprès de distributeurs autorisés et de grossistes spécialisés, la vente directe en ligne et une structure de coûts maîtrisée. Ces économies sont répercutées sur le prix de vente visible, sans compromettre la qualité des produits ni les garanties applicables.

Le code promotionnel BIENVENUE10 offre 10 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; le code doit être saisi au moment du paiement pour être pris en compte.

6. Commandes

Une commande est définitive lorsque le client a validé son panier, accepté les présentes CGV et confirmé le paiement. Un e-mail de confirmation est alors adressé au client à l'adresse indiquée.

La boutique se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude avérée, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité d'un produit. Dans ce cas, le client est informé et les sommes versées sont remboursées sans délai.

7. Paiement

Le règlement des commandes s'effectue en euros, par carte de crédit ou par PayPal. Les paiements sont sécurisés et prélevés lors de la confirmation de la commande.

8. Livraison

La livraison standard est facturée 8,00 € et offerte dès 45,00 € d'achat. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation.

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'intégrité de l'emballage, l'aspect du produit et son fonctionnement. En cas de doute, un délai de réflexion est prévu avant utilisation, conformément aux conditions de retour.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de son emballage et de ses accessoires.

Pour obtenir un retour, le client est invité à contacter le service client à l'adresse support@energiemobile.shop, qui communique les instructions de retour. Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si un défaut d'authenticité est prouvé, le client obtient un remboursement intégral du prix payé ainsi que la prise en charge des frais de retour.

10. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie commerciale du fabricant reste pleinement applicable selon les modalités indiquées sur la fiche produit. Les informations relatives à la garantie suivent les indications du service client.

11. Authenticité et qualité des produits

La boutique garantit que tous les articles commercialisés sont authentiques et proviennent de canaux officiels. Aucun produit contrefait, reconditionné non déclaré ou d'occasion non précisé n'est proposé à la vente.

Les produits sont sourcés exclusivement auprès de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés. Une traçabilité par lot est conservée pour chaque référence, de la réception à la livraison. Des contrôles qualité sont effectués à réception des marchandises et avant expédition.

Les produits retournés sont inspectés selon leur état ; seuls ceux qui répondent aux critères de qualité sont remis en vente, les autres sont réformés.

En cas de défaut d'authenticité prouvé, le client bénéficie d'un remboursement intégral du prix payé et de la prise en charge des frais de retour, conformément au processus décrit dans la section suivante.

12. Traitement des réclamations

Pour déposer une réclamation, le client doit fournir les éléments suivants :

• le numéro de commande ou l'e-mail de confirmation ;
• des photos ou vidéos claires du produit et de son emballage ;
• une description précise du problème ou du défaut ;
• une preuve de la date d'achat ou de livraison.

Le traitement des réclamations suit le processus suivant :

• Étape 1 : accusé de réception sous 24 heures ouvrées ;
• Étape 2 : analyse technique par le service qualité ;
• Étape 3 : proposition d'une solution sous 5 jours ouvrés — remplacement, réparation ou remboursement ;
• Étape 4 : mise en œuvre de la solution retenue ;
• Étape 5 : confirmation écrite de la clôture du dossier.

La boutique s'engage à traiter chaque réclamation de manière équitable, transparente et dans le respect des droits du consommateur. En cas de litige persistant, le client peut recourir à une médiation de la consommation.

13. Propriété intellectuelle

Le site energiemobile.shop et l'ensemble de son contenu — textes, visuels, logos, charte graphique — sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les marques citées sur le site — Native Union, Belkin, Mophie et Xtorm — sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Leur mention a pour seul objet d'identifier les produits commercialisés et ne saurait être interprétée comme une affiliation, un parrainage ou une approbation de la boutique par les titulaires de ces marques.

14. Utilisation acceptable du site

Le client s'engage à utiliser le site de manière loyale et conforme au droit. Il est notamment interdit de :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• usurper l'identité d'un tiers ;
• porter atteinte au bon fonctionnement du site, notamment par l'introduction de logiciels malveillants ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux données ou aux systèmes de la boutique.

15. Disponibilité du service

La boutique s'efforce d'assurer l'accès au site dans les meilleures conditions. Cet accès peut être interrompu temporairement et sans préavis pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou en cas de force majeure.

16. Responsabilité

La boutique s'engage à fournir des informations exactes et à traiter les commandes avec soin. Malgré la validation des fiches produits, des erreurs ou omissions peuvent subsister ; elles sont corrigées dès leur constatation.

Dans la limite du droit applicable, la responsabilité de la boutique est limitée aux préjudices directs et prévisibles résultant de l'exécution des commandes. La boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni des manquements imputables à des faits de tiers ou à des cas de force majeure.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande auprès du service client.

18. Modification des conditions

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des clients par la mise à jour de la date figurant en tête du présent document.

19. Contact

Le service client assure un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations détaillées et un support réactif. Il est joignable :

• par e-mail : support@energiemobile.shop ;
• par téléphone : +33 4 72 18 45 67, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris) — les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant ;
• par courrier : Volt & Co Services SAS, 27 Rue des Énergies, 69003 Lyon, France.

Le service client répond aux demandes sous 24 heures ouvrées.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, aux conditions générales ou aux demandes relevant du RGPD (accès, rectification, effacement), le client peut écrire à l'adresse dédiée : confidentialite@energiemobile.shop. Les demandes adressées à ce service reçoivent une réponse sous 72 heures ouvrées.